Перейти к содержанию
+38 (068) 364-44-05

Возврат, обмен и замена товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель остался доволен своей покупкой. Если по каким-либо причинам возникла необходимость вернуть, обменять или заменить товар, ознакомьтесь с приведенными ниже условиями.

1. Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества или заменить его на аналогичный.

Признаками товара ненадлежащего качества являются:

  • истечение срока годности на момент приобретения;
  • наличие плесени, гнили, посторонних предметов или насекомых внутри упаковки;
  • нарушение герметичности заводской упаковки по вине производителя или Продавца;
  • несоответствие фактического содержания информации, указанной на этикетке.

Расходы на обратную доставку такого товара полностью несет Продавец.

Как оформить возврат

  1. Свяжитесь с менеджером интернет-магазина по телефону, в Viber или Telegram по следующим номерам:
    +38 (068) 364-44-05, +38 (093) 014-87-62. Эти контактные данные также указаны в конце данной страницы.
  2. Укажите номер Вашего заказа и подробно опишите обнаруженные недостатки товара.
  3. Менеджер сообщит, куда и каким образом необходимо отправить товар.
  4. После получения посылки Продавец проверит состояние товара.

Проверка проводится в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

По завершении проверки Продавец:

  • возместит средства на Вашу банковскую карту; либо
  • по Вашему желанию заменит товар на аналогичный.

2. Замена товара надлежащего качества

Замена товара надлежащего качества после вскрытия упаковки и частичного использования является дополнительной программой лояльности Продавца. Такая замена осуществляется исключительно на условиях, определённых Договором публичной оферты, и не является обязанностью Продавца, предусмотренной законодательством Украины.

Если после вскрытия упаковки и дегустации кофе его вкусовые качества не соответствуют Вашим ожиданиям, Продавец может предложить замену товара.

Замена возможна при следующих условиях:

  • использовано не более 50 г кофе;
  • товар возвращается в оригинальной упаковке;
  • обмен осуществляется только один раз;
  • Новый товар имеет такую же стоимость.

Расходы на обратную доставку товара и доставку товара на замену полностью несет Продавец.

Как оформить замену

  1. Свяжитесь с менеджером интернет-магазина.
  2. Укажите номер Вашего заказа и опишите, что именно Вас не устраивает.
  3. Менеджер поможет подобрать другой товар, который в наибольшей степени соответствует Вашим пожеланиям.
  4. Менеджер сообщит, куда и каким образом необходимо отправить товар.
  5. После получения товара Продавец проверит его состояние.

Замена товара осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения посылки.

3. Возврат или замена ошибочно отправленного товара

Если Продавец по ошибке отправил не тот товар, все расходы, связанные с его возвратом и повторной отправкой, несет Продавец.

Товар не должен иметь следов использования, а его товарный вид и комплектность должны быть полностью сохранены.

Как оформить обращение

  1. Свяжитесь с менеджером интернет-магазина.
  2. Укажите номер Вашего заказа и опишите проблему.
  3. Менеджер проверит информацию и сообщит о дальнейших действиях.
  4. После подтверждения ошибки Продавец организует возврат товара.

В течение 14 календарных дней с момента подтверждения обращения Продавец:

  • отправит нужный товар; либо
  • возвратит средства на Вашу банковскую карту.

Все расходы по доставке оплачивает Продавец.

4. Возврат товара, повреждённого при транспортировке

Возврат товара, повреждённого при транспортировке, осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и правилами перевозчика.

До момента принятия товара Покупателем ответственность за его сохранность несет Продавец или перевозчик.

Порядок действий

Шаг 1. Зафиксируйте повреждение

При получении товара необходимо:

  • осмотреть товар в присутствии представителя перевозчика;
  • составить акт о повреждении (акт-претензию);
  • осуществить фото- или видеофиксацию повреждений упаковки и товара;
  • отказаться от получения поврежденного товара.

Не рекомендуется забирать поврежденный товар из отделения перевозчика, поскольку это может затруднить установление причин повреждения и определение ответственной стороны.

Шаг 2. Сообщите продавцу

Свяжитесь с менеджером интернет-магазина и отправьте:

  • фотографии;
  • копию акта о повреждении;
  • номер Вашего заказа.

Шаг 3. Проверка обращения

Продавец свяжется с перевозчиком и выяснит обстоятельства повреждения.

Проверка проводится в течение 14 календарных дней с момента получения обращения.

По завершении проверки Продавец:

  • возместит средства на Вашу банковскую карту; либо
  • заменит товар.

Покупатель не несет никаких расходов, связанных с возвратом или заменой поврежденного товара.

5. Получение неполнокомплектного заказа

Покупатель должен проверить комплектность заказа при его получении.

В случае обнаружения недостачи части товаров рекомендуется немедленно составить акт о несоответствии с участием представителя перевозчика.

Сообщить Продавцу о неполной комплектации необходимо сразу после получения товара или не позднее чем через три календарных дня с даты получения посылки.

Если факт недокомплекта подтверждается, ответственность за устранение недостатков несет Продавец.

Как оформить обращение

  1. Свяжитесь с менеджером интернет-магазина.
  2. Укажите номер Вашего заказа.
  3. Укажите, какие товары были получены, а каких не хватает.
  4. Менеджер проверит информацию и предложит один из вариантов решения.

Варианты решения

Бесплатная доставка товара

Продавец за свой счет отправляет недостающие товары, включая оплату доставки.

Пропорциональный возврат средств

Если отсутствующий товар больше не нужен Покупателю или его нет в наличии, Продавец возвращает стоимость недопоставленной части заказа на банковскую карту Покупателя.

Компенсация

По взаимному согласию Продавец может предложить Покупателю промокод, бонусы или иной способ компенсации.

Полный возврат средств

Если из-за неполного комплекта товар не может использоваться по назначению, Покупатель имеет право вернуть весь заказ. В таком случае Продавец возвращает полную стоимость покупки на банковскую карту Покупателя.

Любой из указанных способов решения осуществляется в течение 14 календарных дней после подтверждения обращения.

Все расходы по доставке неполнокомплектного товара несет Продавец.

Контактная информация

Если у Вас возникли вопросы относительно возврата, обмена или замены товара, обращайтесь к менеджерам интернет-магазина:

Телефон: +38 (068) 364-44-05

Телефон: +38 (093) 014-87-62

Viber и Telegram — по указанным номерам.