Распространенные вопросы
Как оформить заказ?
Заказать кофе можно на сайте или по телефону. Для этого необходимо определиться с позицией, объемом и помолом, добавить выбранный товар в корзину. После этого предоставить контактные данные и выбрать удобный способ оплаты и доставки. Если нужна консультация по выбору кофе или оформлению, наш менеджер охотно поможет.
Контакты для консультаций и оформления можно найти по ссылке: https://kyivcityroast.com.ua/contact/
Какие способы оплаты вы принимаете?
Оплатить заказ можно несколькими способами:
- при получении в отделении Новой почты и Rozetka Delivery
- переводом на расчетный счет (реквизиты доступны при оформлении заказа);
- банковской картой онлайн через систему LiqPay;
- наличными, если выбираете самовывоз из офиса на ул. Голосеевской, 13.
Могу ли я оплатить на расчетный счет?
Да. Реквизиты доступны в форме оформления заказа
Наименование получателя: Малишенко Вита Анатольевна
IBAN UA493052990000026001035038113
ИНН/ЕГРПОУ: 3665602846
Банк получателя: АО КБ "ПриватБанк"
МФО банка: 305299
После оплаты просим сообщить менеджеру об оплате для быстрой отправки заказа.
Принимаете ли вы онлайн-оплату картой?
Да, мы работаем с Visa и Mastercard через платежную систему LiqPay. Просто выберите этот способ при оформлении заказа и произведите оплату не закрывая страницу сайта.
Какие есть варианты доставки?
Доставляем по Украине через "Новую Почту" и Rozetka Delivery. Можно выбрать доставку на отделение, адресную (курьерскую) или самовывоз из магазинов Rozetka. Важная информация о весовых ограничениях и сроках хранения доступна на странице компании в разделе Доставка и оплата https://kyivcityroast.com.ua/ru/oplata-i-dostavka/ .
Сколько стоит доставка?
При заказе на сумму от 900 грн доставка в отделение «Новой Почты» или Rozetka Delivery осуществляется бесплатно. Если сумма меньше, доставка осуществляется по тарифам перевозчика. Курьерская доставка оплачивается получателем независимо от суммы. Самовывоз — бесплатно.
Как быстро вы отправляете заказы?
Наш подход гарантирует, что вы будете иметь самый свежий кофе!
Заказы, сделанные в будни до 16:00, отправляются в этот же день.
Заказы, полученные после 16:00 или в выходные, отправляются на следующий рабочий день.
Можно ли забрать заказ самостоятельно?
Да. Вы можете бесплатно забрать заказ в нашем офисе на ул. Голосеевской, 13 и рассчитаться наличными или картой.
Самовывоз происходит по предварительному согласованию даты и времени получения заказа. Самовывоз заказов происходит в рабочие дни пн-пт с 9.00 до 18.00.
Можно ли заказать помол кофе?
Конечно, конечно. Мы предлагаем бесплатный помол при заказе; достаточно указать, под какой способ приготовления (эспрессо, фильтр, турка и т.д.) в примечании или сообщить менеджеру. Помол готовим и отправляем в день заказа, чтобы напиток был максимально ароматным.
Свежий ли у вас кофе?
Мы жарим кофе самостоятельно и отправляем его в день заказа. Производство сертифицировано, поэтому контроль качества осуществляется на всех этапах. Мы поставляем только свежеобжаренные зерна и гарантируем их высокое качество.
Сколько сортов кофе вы предлагаете?
Ассортимент Киевской Городской Ростерии состоит из более 30 сортов кофе: моносорта, классические и авторские бленды, бескофеиновый кофе разных степеней обжарки. Вы всегда будете иметь выбор выбирая кофе под эспрессо или фильтр-методы.
Что означает "сертифицированная обжарка"?
Мы обжариваем высококачественный кофе с 2012 года придерживаясь международных стандартов. За это время компания стала партнером более 4000 кофеен и тысяч частных клиентов. Сертификация гарантирует контроль качества каждой партии.
Чем отличается аренда кофемашины для бизнеса?
Киевская Городская Ростерия предоставляет профессиональные кофемашины в аренду при условии регулярного заказа нашего кофе. В стоимость включена доставка, установка оборудования, его настройка и сервисное обслуживание. Это позволяет бизнесу пользоваться профессиональной техникой без больших первоначальных затрат.
Какие условия бесплатной аренды кофемашины?
Размер минимального заказа кофе зависит от комплектации: для того, чтобы получить кофемашину в бесплатное пользование достаточно покупать от 15 кг кофе в месяц; комплект "кофемашина + бункерная кофемолка" предоставляются при покупке более 20 кг зерен в месяц; комплект "кофемашина + кофемолка прямого помола" - от 30 кг; фильтр-кофемашина - от 7 кг.
Какие кофейные машины доступны для аренды?
Мы предлагаем профессиональные, мультибойлерные и фильтр кофемашины. Мультибойлерные модели позволяют готовить несколько напитков одновременно и идеально подходят для больших заведений, тогда как фильтр кофемашины оптимальны для офисов и конференц-залов.
Какие условия аренды кофемолок?
Условия зависят от типа оборудования: кофемашина предоставляется при покупке от 15 кг кофе в месяц, бункерная кофемолка - от 5 кг; наборы с кофемашиной - от 20 кг или от 30 кг (к кофемашине прилагается кофемолка прямого помола). В стоимость включена установка, настройка и регулярный сервис.
Осуществляете ли вы сервис и ремонт арендованного оборудования?
Да. Все арендованные кофемашины и кофемолки получают регулярное техническое обслуживание и чистку, а в случае поломки мы оперативно заменим оборудование или предоставим временную кофемашину, что обезопасит ваш бизнес от остановки.
Как заказать кофе оптом?
Чтобы приобрести кофе оптом, достаточно оставить заявку на сайте. Менеджер свяжется с вами для консультации и оформления. Минимальная партия для оптовой цены - 5 кг, в пределах которых можно комбинировать разные сорта.
Какой минимальный объем заказа для оптовых покупателей?
Оптовыми считаются заказы от 5 кг. Большие партии позволяют экономить средства и обеспечивают непрерывное наличие свежего кофе.
Какая фасовка доступна?
Стандартная фасовка нашего кофе - 1 кг, но при необходимости есть упаковка 0,5 кг или 0,25 кг. Для оптовых клиентов возможна индивидуальная маркировка (услуга Private Label).
Что такое услуга Private Label?
Если ваше заведение желает иметь собственное брендирование, мы предлагаем услугу Private Label - фасовка и маркировка кофе под ваш бренд. Это отличная возможность выделиться и подчеркнуть индивидуальность вашего бизнеса.
Предлагаете ли вы дегустационные наборы?
Да. Для тех, кто колеблется с выбором, мы предлагаем дегустационный набор из шести различных сортов кофе по 60 граммов. Это позволяет попробовать разные вкусы и выбрать любимый.
Есть ли у вас подарочные сертификаты или наборы?
У нас есть подарочные наборы кофе, мерч и сертификаты на покупку. Они станут отличным подарком для близких или коллег. Раздел "Подарочные сертификаты" доступен в магазине.
Что такое "Школа бариста"?
Мы проводим обучение для бариста без опыта и с опытом. Курсы проходят в небольших группах (до трех человек), под руководством практикующих специалистов. После завершения выдается сертификат, подтверждающий полученные навыки.
Могут ли новички записаться в школу бариста?
Да. Обучение рассчитано как на начинающих, так и на опытных бариста. Программа включает теорию о кофе, работу с оборудованием, подготовку напитков и латте-арт. Для уточнения дат и стоимости свяжитесь с нашими менеджерами.
Какой у вас режим работы и как с вами можно связаться?
Мы работаем с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00. Консультации можно получить позвонив по одному из номеров https://kyivcityroast.com.ua/contact/, а также через Viber и Telegram.
Как правильно хранить кофейные зерна или молотый кофе?
Чтобы кофе дольше оставался свежим, храните зерна и молотый кофе в герметичном контейнере, в темном прохладном месте, подальше от тепла и прямых солнечных лучей. Хранить кофе в холодильнике нежелательно, так как влага и посторонние запахи быстро портят его аромат.
Что делать, если кофе не понравился или нужен возврат?
Вы можете вернуть товар или заменить его на другой в течение 14 дней после покупки при условии сохранения товарного вида, неповрежденной упаковки и отсутствия признаков использования. Если вы распаковали кофе и использовали не более 50 г, мы также можем предложить замену. Для оформления возврата свяжитесь с менеджером, он подскажет адрес для пересылки и поможет оформить возврат средств.