Условия и способы доставки

Доставка заказов осуществляется только на территории Украины, находящейся под контролем.

Способы доставки

Мы предлагаем следующие способы получения заказа:

• «Новая Почта» (отделения и почтоматы);
• Rozetka Delivery (пункты выдачи Rozetka);
• Адресная доставка курьером «Новой Почты»;
• Самовывоз из магазина — г. Киев, ул. Голосеевская, д. 13.

1. Доставка «Новой Почтой»

Доставка в отделение или в почтомат

• При заказе на сумму от 900 грн — доставка бесплатная.
• При заказе на сумму до 900 грн — стоимость доставки оплачивает Покупатель в соответствии с тарифами «Новой Почты».

Ориентировочный срок доставки

От 1 до 3 рабочих дней с момента передачи заказа перевозчику.

Отследить статус посылки можно с помощью сервиса: Отслеживание «Новой Почты»

2. Доставка Rozetka Delivery

Доставка в пункты выдачи Rozetka

• При заказе на сумму от 900 грн — доставка бесплатная.
• Заказ на сумму до 900 грн — доставка оплачивается Покупателем в соответствии с тарифами Rozetka Delivery.

Ограничения

• Максимальный вес посылки — 15 кг;
• Максимальный вес — 30 кг.

Срок хранения

• В магазинах Rozetka — 10 календарных дней;
• В франчайзинговых магазинах «Rozetka» — от 5 до 16 календарных дней (в зависимости от способа оплаты).

Ориентировочный срок доставки

От 2 до 5 рабочих дней с момента передачи заказа службе доставки.

После доставки заказа вы получите SMS-сообщение или уведомление в Viber.

Отследить статус посылки можно с помощью сервиса: Отслеживание Rozetka Delivery

3. Адресная доставка

Адресная доставка осуществляется курьером «Новой Почты».

Стоимость адресной доставки всегда оплачивает Покупатель в соответствии с действующими тарифами перевозчика.

Ориентировочный срок доставки

От 2 до 4 рабочих дней с момента передачи заказа перевозчику.

Отследить статус отправления можно с помощью сервиса: Отслеживание «Новой Почты»

4. Самовывоз

Вы можете бесплатно получить свой заказ в нашем магазине по адресу:

г. Киев, ул. Голосеевская, д. 13

После оформления заказа менеджер сообщит Вам, когда он будет готов к выдаче.

График отправки заказов

Мы формируем и передаем заказы службе доставки в соответствии со следующим графиком:

• Понедельник — пятница до 16:00 — отправка осуществляется в день оформления заказа.
• Понедельник — пятница после 16:00 — отправка осуществляется на следующий рабочий день.
• Заказы, оформленные в субботу или воскресенье, отправляются в понедельник.

Стоимость доставки

Фактическая стоимость доставки определяется перевозчиком и может зависеть от:

• вес посылки;
• габаритов отправления;
• населенного пункта доставки;
• действующих тарифов логистической компании.

Если у Вас возникли вопросы относительно стоимости доставки, рекомендуем уточнить информацию у менеджера интернет-магазина при оформлении заказа.

Сроки доставки в период военного положения

В связи с введением военного положения в Украине фактические сроки доставки могут быть увеличены.

Причинами возможных задержек могут быть:

• воздушные тревоги, во время которых отделения и сортировочные центры временно приостанавливают работу;
• ограничение движения транспорта во время комендантского часа;
• перебои с электроснабжением или связью;
• ситуация с безопасностью в конкретном регионе или населённом пункте.

Мы прилагаем все усилия, чтобы как можно быстрее обработать и отправить Ваш заказ.

Текущий статус и ориентировочный срок доставки Вы можете отслеживать по номеру экспресс-накладной (ТТН) на сайте или в мобильном приложении соответствующей службы доставки.

Момент получения заказа

При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки, комплектность товара и отсутствие видимых повреждений в присутствии представителя службы доставки.

После получения заказа без замечаний претензии в отношении внешних повреждений упаковки или комплектности могут быть ограничены правилами соответствующего перевозчика.

Что делать, если посылка потерялась

До момента передачи заказа ответственность за его сохранность несут Продавец и логистическая компания.

Если Вы не получили посылку в установленный срок, рекомендуем действовать следующим образом:

1. Проверьте статус отправления по номеру ТТН на сайте или в мобильном приложении перевозчика.
2. Свяжитесь с менеджером интернет-магазина, если статус посылки в течение длительного времени не меняется или срок доставки превышает ориентировочные сроки.
3. Дождитесь завершения внутреннего расследования. Продавец самостоятельно обратится в логистическую компанию для розыска посылки.
4. Если посылка будет официально признана утерянной, Покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов:
   • повторная отправка товара;
   • возврат средств в полном объеме.

Контактная информация

Если у Вас возникли вопросы по поводу доставки Вашего заказа, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам интернет-магазина:

Телефон: +38 (068) 364-44-05

Телефон: +38 (093) 014-87-62

Viber и Telegram — по указанным номерам.