Повернення, обмін та заміна товару
Ми прагнемо, щоб кожен Покупець залишився задоволеним своєю покупкою. Якщо з будь-яких причин виникла необхідність повернути, обміняти або замінити товар, ознайомтеся з наведеними нижче умовами.
1. Повернення товару неналежної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» Покупець має право повернути товар неналежної якості або замінити його на аналогічний.
Ознаками товару неналежної якості є:
- закінчення строку придатності на момент придбання;
- наявність плісняви, гнилі, сторонніх предметів або комах усередині упаковки;
- порушення герметичності заводського пакування з вини виробника або Продавця;
- невідповідність фактичного вмісту інформації, зазначеній на етикетці.
Витрати на зворотну доставку такого товару повністю несе Продавець.
Як оформити повернення
- Зв’яжіться з менеджером інтернет-магазину телефоном, у Viber або Telegram за номерами:
+38 (068) 364-44-05, +38 (093) 014-87-62. Ці контакти зазначені також у кінці цієї сторінки. - Повідомте номер Вашого замовлення та детально опишіть виявлені недоліки товару.
- Менеджер повідомить, куди та яким способом необхідно надіслати товар.
- Після отримання посилки Продавець проведе перевірку стану товару.
Перевірка здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
Після завершення перевірки Продавець:
- поверне кошти на Вашу банківську картку; або
- за Вашим бажанням замінить товар на аналогічний.
2. Заміна товару належної якості
Заміна товару належної якості після відкриття упаковки та часткового використання є додатковою програмою лояльності Продавця. Така заміна здійснюється виключно на умовах, визначених Договором Публічної оферти, та не є обов’язком Продавця, передбаченим законодавством України.
Якщо після відкриття упаковки та дегустації кави її смакові властивості не відповідають Вашим очікуванням, Продавець може запропонувати заміну товару.
Заміна можлива за таких умов:
- використано не більше 50 г кави;
- товар повертається в оригінальній упаковці;
- обмін здійснюється лише один раз;
- новий товар має таку саму вартість.
Витрати на зворотну доставку товару та доставку товару на заміну повністю несе Продавець.
Як оформити заміну
- Зв’яжіться з менеджером інтернет-магазину.
- Повідомте номер Вашого замовлення та опишіть, що саме Вас не влаштовує.
- Менеджер допоможе підібрати інший товар, який найбільше відповідатиме Вашим побажанням.
- Менеджер повідомить, куди та яким способом необхідно надіслати товар.
- Після отримання товару Продавець перевірить його стан.
Заміна товару здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки.
3. Повернення або заміна помилково надісланого товару
Якщо Продавець помилково надіслав не той товар, усі витрати, пов’язані з його поверненням та повторним відправленням, несе Продавець.
Товар не повинен мати слідів використання, а його товарний вигляд і комплектність повинні бути повністю збережені.
Як оформити звернення
- Зв’яжіться з менеджером інтернет-магазину.
- Повідомте номер Вашого замовлення та опишіть помилку.
- Менеджер перевірить інформацію та повідомить порядок подальших дій.
- Після підтвердження помилки Продавець організує повернення товару.
Протягом 14 календарних днів з моменту підтвердження звернення Продавець:
- відправить правильний товар; або
- поверне кошти на Вашу банківську картку.
Усі витрати на доставку оплачує Продавець.
4. Повернення товару, пошкодженого під час транспортування
Повернення товару, пошкодженого під час транспортування, здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та правил перевізника.
До моменту прийняття товару Покупцем відповідальність за його цілісність несе Продавець або перевізник.
Порядок дій
Крок 1. Зафіксуйте пошкодження
Під час отримання товару необхідно:
- оглянути товар у присутності представника перевізника;
- скласти акт про пошкодження (акт-претензію);
- зробити фото- або відеофіксацію пошкоджень упаковки та товару;
- відмовитися від отримання пошкодженого товару.
Не рекомендується забирати пошкоджений товар із відділення перевізника, оскільки це може ускладнити встановлення причин пошкодження та визначення відповідальної сторони.
Крок 2. Повідомте Продавця
Зв’яжіться з менеджером інтернет-магазину та надішліть:
- фотографії;
- копію акта про пошкодження;
- номер Вашого замовлення.
Крок 3. Перевірка звернення
Продавець зв’яжеться з перевізником та перевірить обставини пошкодження.
Перевірка здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання звернення.
Після завершення перевірки Продавець:
- поверне кошти на Вашу банківську картку; або
- замінить товар.
Покупець не сплачує жодних витрат, пов’язаних із поверненням або заміною пошкодженого товару.
5. Отримання недокомплектованого замовлення
Покупець повинен перевірити комплектність замовлення під час його отримання.
У разі виявлення відсутності частини товарів рекомендується одразу скласти акт про невідповідність за участю представника перевізника.
Повідомити Продавця про недокомплект необхідно одразу після отримання товару або не пізніше трьох календарних днів з дати отримання посилки.
Якщо факт недокомплекту підтверджується, відповідальність за усунення недоліків несе Продавець.
Як оформити звернення
- Зв’яжіться з менеджером інтернет-магазину.
- Повідомте номер Вашого замовлення.
- Зазначте, які товари були отримані, а яких не вистачає.
- Менеджер перевірить інформацію та запропонує один із варіантів вирішення.
Варіанти вирішення
Безкоштовна довідправка товару
Продавець за власний рахунок надсилає відсутні товари, включаючи оплату доставки.
Пропорційне повернення коштів
Якщо відсутній товар більше не потрібний Покупцю або його немає в наявності, Продавець повертає вартість недопоставленої частини замовлення на банківську картку Покупця.
Компенсація
За взаємною згодою Продавець може запропонувати Покупцю промокод, бонуси або інший спосіб компенсації.
Повне повернення коштів
Якщо через недокомплект товар не може використовуватися за призначенням, Покупець має право повернути все замовлення. У такому разі Продавець повертає повну вартість покупки на банківську картку Покупця.
Будь-який із зазначених способів вирішення здійснюється протягом 14 календарних днів після підтвердження звернення.
Усі витрати на доставку недокомплектованого товару несе Продавець.
Контактна інформація
Якщо у Вас виникли запитання щодо повернення, обміну або заміни товару, звертайтеся до менеджерів інтернет-магазину:
Телефон: +38 (068) 364-44-05
Телефон: +38 (093) 014-87-62
Viber та Telegram — за вказаними номерами.