Умови та способи доставки

Доставка замовлень здійснюється лише по контрольованій території України.

Способи доставки

Ми пропонуємо такі способи отримання замовлення:

• Нова Пошта (відділення та поштомати);
• Rozetka Delivery (точки видачі Rozetka);
• Адресна доставка кур'єром Нової Пошти;
• Самовивіз із магазину — м. Київ, вул. Голосіївська, буд. 13.

1. Доставка Новою Поштою

Доставка до відділення або поштомата

• Замовлення на суму від 900 грн — доставка безкоштовна.
• Замовлення на суму до 900 грн — вартість доставки оплачує Покупець відповідно до тарифів Нової Пошти.

Орієнтовний термін доставки

Від 1 до 3 робочих днів з моменту передачі замовлення перевізнику.

Відстежити статус посилки можна за допомогою сервісу: Відстеження Нової Пошти

2. Доставка Rozetka Delivery

Доставка до точок видачі Rozetka

• Замовлення на суму від 900 грн — доставка безкоштовна.
• Замовлення на суму до 900 грн — доставка оплачується Покупцем відповідно до тарифів Rozetka Delivery.

Обмеження

• Максимальна вага посилки — 15 кг;
• Максимальний об'єм — 30 об'ємних кг.

Термін зберігання

• У магазинах Rozetka — 10 календарних днів;
• У франчайзингових магазинах Rozetka — від 5 до 16 календарних днів (залежно від способу оплати).

Орієнтовний термін доставки

Від 2 до 5 робочих днів з моменту передачі замовлення до служби доставки.

Після прибуття замовлення Ви отримаєте SMS-повідомлення або повідомлення у Viber.

Відстежити статус посилки можна за допомогою сервісу: Відстеження Rozetka Delivery

3. Адресна доставка

Адресна доставка здійснюється кур'єром Нової Пошти.

Вартість адресної доставки завжди оплачує Покупець відповідно до чинних тарифів перевізника.

Орієнтовний термін доставки

Від 2 до 4 робочих днів з моменту передачі замовлення перевізнику.

Відстежити статус відправлення можна за допомогою сервісу: Відстеження Нової Пошти

4. Самовивіз

Ви можете безкоштовно отримати своє замовлення у нашому магазині за адресою:

м. Київ, вул. Голосіївська, буд. 13

Після оформлення замовлення менеджер повідомить Вас, коли воно буде готове до видачі.

Графік відправлення замовлень

Ми формуємо та передаємо замовлення до служби доставки за таким графіком:

• Понеділок — п'ятниця до 16:00 — відправлення здійснюється в день оформлення замовлення.
• Понеділок — п'ятниця після 16:00 — відправлення здійснюється наступного робочого дня.
• Замовлення, оформлені у суботу або неділю, відправляються у понеділок.

Вартість доставки

Фактична вартість доставки визначається перевізником і може залежати від:

• ваги посилки;
• габаритів відправлення;
• населеного пункту доставки;
• чинних тарифів логістичної компанії.

Якщо у Вас виникли запитання щодо вартості доставки, рекомендуємо уточнити інформацію у менеджера інтернет-магазину під час оформлення замовлення.

Терміни доставки у період воєнного стану

У зв'язку з дією воєнного стану в Україні фактичні строки доставки можуть бути збільшені.

Причинами можливих затримок можуть бути:

• повітряні тривоги, під час яких відділення та сортувальні центри тимчасово призупиняють роботу;
• обмеження руху транспорту під час комендантської години;
• перебої з електропостачанням або зв'язком;
• безпекова ситуація у конкретному регіоні чи населеному пункті.

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб якнайшвидше обробити та відправити Ваше замовлення.

Актуальний статус та орієнтовний термін доставки Ви можете відстежувати за номером експрес-накладної (ТТН) на сайті або в мобільному застосунку відповідної служби доставки.

Момент отримання замовлення

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки, комплектність товару та відсутність видимих пошкоджень у присутності представника служби доставки.

Після отримання замовлення без зауважень претензії щодо зовнішніх пошкоджень упаковки або комплектності можуть бути обмежені правилами відповідного перевізника.

Що робити, якщо посилка загубилася

До моменту вручення замовлення відповідальність за його збереження несуть Продавець і логістична компанія.

Якщо Ви не отримали посилку у встановлений строк, рекомендуємо діяти так:

1. Перевірте статус відправлення за номером ТТН на сайті або в мобільному застосунку перевізника.
2. Зв'яжіться з менеджером інтернет-магазину, якщо статус посилки тривалий час не змінюється або доставка перевищує орієнтовні строки.
3. Дочекайтеся завершення внутрішнього розслідування. Продавець самостійно звернеться до логістичної компанії для розшуку відправлення.
4. Якщо посилку буде офіційно визнано втраченою, Покупець має право обрати один із варіантів:
   • повторне відправлення товару;
   • повернення коштів у повному обсязі.

Контактна інформація

Якщо у Вас виникли питання про доставку Вашого замовлення, будь ласка, звертайтеся до менеджерів інтернет-магазину:

Телефон: +38 (068) 364-44-05

Телефон: +38 (093) 014-87-62

Viber та Telegram — за вказаними номерами.